在库巴购物货已退不退款还篡改信息

我于2012年10月份，在库巴购物网网购女鞋两双（订单号：20121031091942244361），后因尺寸不合适，经与库巴客服联系同意我退货，我于2012年11月份将两双女鞋分别退至库巴客服提供的客服地址，并于2012年12月初致电库客服，库巴客服称：退货已以收到，该事项已以进入退款程序，请我等待收款即可。 但时至今日，仍未见一分钱退款，2012年12月至2013年3月份，我多次与库巴客服联系，先是说他们很忙，让我耐心等待，后来又改口称他们与乐淘取消合作，所以退客服退货的信息他们不能掌握，需要进一步核实后才能确定，最后他们又改成款可以退但要我等待等待再等待。。。他们与别人取消合作的风险为何要让客户承担？？？668元货款就那么难退么？？？ 我3月10日登录库巴，发现库巴人员竟私自篡改我的信息，我的这笔订单本是2012年11月8日成交的，竟被库巴擅自篡改成了2013年1月9日，我2012年11月8日当天共成交了6笔订单，为什么别的订单都不改，偏这笔应退而迟迟没有退款的订单要改日期？？？是3.15要来了，他们要掩饰他们的错误么？？？？ 我的联系电话：13663005199，刘女士。