天猫商城恒新运动专营店出售残次品台球杆

我于2013年2月22日在天猫商城恒新运动专营店购买奥秘牌台球杆一支，于2月28日收到货，发现在杆头部位有两处疤结，其中一处有裂纹（如图）。因此和卖家商议换货，卖家不同意换，说可以退，但是又不给退货地址。只好找天猫客服处理，该客服看过上传的图片后，让出具商品鉴定。本人认为我不是说该商品是假货，也不是说它的材质和商家说的不符，它有两处疤结，有裂纹，是眼睛可以看出的，明显是残次品，是质量问题，那还用什么部门鉴定？该客服3月7日给打过一个电话后至今再未给予处理意见。因此投诉。