天猫只保障商家利益，让消费者利益受到损失

本人于2月24号在天猫上买了一件毛衣送给自己女朋友，3月4号收到东西后，女友觉得衣服非常难看，而且色差特别特别大（可以参考文件），所以要求退货，开始卖家不同意（告诉我色差问题换显示器看就好了，而且色差根本不算质量问题），我申请了天猫客服的介入，天猫客服告诉我需要1天内上传凭证，我第一时间上传了凭证，并且商家同意了我的退款要求（参考文件图片），但是24小时之后，他们直接将我的款项打给了对方，并关闭了我的退款要求。这整个过程中，天猫客服只给我发了两条短信，第一条是24小时内上传凭证，第二条是告诉我已经将款项打给了对方。我打电话给客服，客服态度是因为我上传的凭证他们认为无效，因此将钱打给了对方（我没有收到任何通知说我的凭证无效）。我非常气愤，于是我又申请了售后退款，卖家同意了，我已经将东西退给了卖家，但是由于天猫客服工作失误，导致我无法使用我的运费险，我需要自行承担。我又打电话给天猫客服，要求解释和赔偿，天猫客服告诉我，这是我没有上传有效凭证导致的，服务非常恶劣，我希望可以保障我们这些消费者的权益。也许168（159+9）元不多，但如果是10万，100万呢。银行都可以自己冻结某个账户，但没听说可以把账户的钱打给另外一个人。