京东商城出售外表有明显伤痕的新机子疑似用过的

本人于2013年3月15日在京东商城买了一台三星I7108手机 机子是2013年3月16日上午收到的 拆开包装准备用的时候在检查外观的时候发现 机子的右上角有明天的掉漆现象 很像以前有人用过的 后来马上致电京东商城电话4006065500 要求立即解决问题 可商城客服人员说一会要24小时会有人联系 一会又说48小时会有人联系您 根本没有准确时间 就是让我无限期的等待 后来我在商场的退换货申请 并附加了照片 结果商城不予受理并打回 我就纳闷了 怎么出售有问题的机子还不承认了