应该退的款，已经承诺，久久不退

在库巴网订单编号：20121215021253793371，购买的3箱红酒，只寄给我2箱，（当时每箱一个快递单子，签收到两单两箱）。后来经过无数次打商城电话，聚酒网给我联系，确认了少货的事实，聚酒网让向库巴商城申请退款，后来和库巴客服联系到一次，也确认了登记了退1箱酒的款。到此截止大约2013年1月底。后来再联系库巴无数次，说财务问题，会催催的，联系多次，商家承诺从未兑现。2013年3月10号，我上库巴网，一看和国美在线合并了，所有的投诉信息和评价，都没了，2013年3月12号，和400电话联系，客服查了10来分钟天居然没查到退款登记。请与约束商家无耻行径