网上充值缴话费长时间不成功不退款强行给客户充值

本人于2013年3月1日8：40左右在淘宝网“烟台市鼎信网络科技有限公司”充值缴手机话费，通过支付宝付款299.78元（充手机话费300元），但9：40后商家仍未给我的手机完成充值缴费，本人的重要电话和事情已经耽误（本人手机为套餐，月初1日扣费，如果不能及时缴费，手机会被停机无法使用），联系商家无果，自行到联通网站用3分钟完成了充值缴费，于9：50-10：00多次通过阿里旺旺联系卖家，向商家要求退款，不用再给我缴费，多次都只收到自动应答，无人工服务。后来，商家于14：01至14：09分三次100元，给我的手机缴费300元。 就此本人通过淘后售后要求淘宝作为是间人进行维权，但淘宝答复最终缴费成功了，他们无法帮助我维权。 问题：一、商家给我充值用时近6个小时，严重影响了我使用电话，没有满足网上缴费及时性，没有解决客户对服务的时效性要求。 二、商家1个小时内仍无法完成缴费时，我本人已经要求退款，告诉其不用再给我提供服务，但他们置之不理，仍在我要求退款4个小时后给我强行缴费，买卖失去了自由，被强行交易。 三、对给我造成的损失和不便，商家和淘宝都无动于衷，没有认识自身服务中的不足和过错，没有致歉，只字不提赔偿。 我的维权要求：1、淘宝网和商家道歉 2、商家给加倍赔偿（2倍于我缴话费金额） 3、淘宝网制定充值缴费交易话费到账时限，比如30分钟，超过30分钟无条件退款，至少要把这条写入客户交易的选择条件（即客户如果可以等的话，可以不选择30分钟退款）。