我2012.11.11晚10多想用掉7月天猫促销时拿到的800元红包，当时下了几个订单，总价800元多一点，但在（约11：00左右）支付时页面没有显示红包，不能支付。然后我退出支付页面再进去，还是不行。在支付页面我多次这样退了又进都不能完成红包支付。于是我就进入服务页面，当时就直接在网上询问，没有答复。很长时间没有反应。于是我在服务页面留下电话，想让客服看到后能有回复。但到十一点四十多分都没有反应。只好下线。第二天早上我电话天猫客服4008608608，客服说不知道这7月的红包促销，要上报后回复我。之后多次电话也没有答复。看来天猫做大了，可以店大欺客了！ 在自己找客服无效后只好在12月24日电话杭州12315。但现在10个工作日了，还没有回复，只好又打电话询问12315，原来天猫牛x，连12315都不用理睬。我忍不住，在这里再投诉。这样可以让更多人知道这什么叫做店大欺客。也让天猫知道我会坚持用各种方法维权的！ 后来天猫打电话过来说我是合并支付，其中有不能用红包支付的物品，所以造成用不上红包。 对此，我认为1、对红包的使用说明没有说清楚只能单独支付。2、当我合并支付时网络没有任何提示。3、我当时通过网络询问没能得到答复。所以，我认为天猫应此负责任 今天（3月12日）距上次致电杭州12315又一个月过去了。杭州12315还是没有满意答复！希望政府部门能用心为消费者服务！
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