淘宝网侵吞消费者资金

本人在淘宝注册卖家账号，并支付消费者保证金1000元，以及直通车500元； 因账号被盗，导致账号永久冻结，此后本人多次电话要求淘宝退还此笔金额，都被否定。 其理由为我账号仍有一笔交易未完成，不能完成处理；此行为属于淘宝网严重欺诈，侵害消费者权利，请帮忙曝光并维护消费者正当权益； 详细过程如下： 本人账号因不知名原因，被人在淘宝网上挂违规商品，出现很多次，杀毒，采用手机密保登录、交易等措施，都无法控制被挂商品，曾经联系淘宝网客服，说这个他们无法处理，只能自己保护包自己的账号，最终因多次违规被淘宝永久冻结。 账号永久冻结后，有一买家购买了产品，并付款，此买家从2012.10.30 10：07购买并付款，但是由于我的账号刚好此段时间被淘宝冻结，无法登录退款，自己其他账号也联系不了买家，无法要求其退款；但是按照淘宝网规则，如果卖家在一定时间内没有发货，则淘宝网自动退还货款给买家，自动结束此笔交易；但是直到目前，淘宝网仍然没有处理此事；后咨询淘宝客服，淘宝客服解释必须由买家申请退款才能处理，他们没有别的办法；这种行为严重欺诈，导致消费者资金被冻结，违反双方同意的网络协议； 如果有卖家买家同时被淘宝网冻结账号，是不是双方的钱财都要永久被淘宝网侵吞，霸占；这种服务嫉妒恶劣，请予以曝光，维护消费者正当权益； 谢谢。