芝华仕旗舰店布艺沙发图片是奶白色发到买家后却成了咖啡色

我的权益我做主，真诚期待3.15关注一下！ 我在淘宝商城 芝华仕旗舰店网购的沙发 图片和发过来的产品颜色不符！！图片是奶白色的发到我家后却成了咖啡色，客服一直坚称色差，就是这个颜色。后来在实体店问了，原来两种颜色，一个奶白色、一个咖啡色，才恍然大悟！把我们消费者蒙在鼓里，欺瞒啊！ 且客服一直不肯正视问题。 网购沙发，我的产品货号是2704569****9919 在天猫商城购买的芝华仕布艺拐角沙发。图片和实体店我们都看过了是一个奶白或者说米黄色的拐角沙发，但是发过来的时候是浅咖啡色的，询问客服，客服一直坚称色差！！我想换过颜色来就行了，客服的答案是退货。后来才想到他们是不是没有货了，但是，商家能给想想办法给厂家和实体店调调货也行啊。但是，商家一副你的问题我给你解决的方案了啊，你不同意那就没办法了的态度，严重的以强压弱，大不了不做我这单生意。 事情的详细经过是：双十二的时候，我在芝华仕天猫旗舰店通过预售购买的拐角布艺沙发，图片上是奶白色也可以说是米黄色差不多，但是发过来的时候是浅咖啡色，之前没看出来，过了20多天吧，总觉得哪里不对劲，查查订单才发现颜色不对，当初我还在他家买了一个单个真皮沙发（米黄色）的，本想着买个奶白色布艺拐角的吧，有贵妃椅舒服，颜色和合拍，米黄色和奶白色这两个搭配差不多！ 没想到拐角颜色成了浅咖啡色的了，很不搭！给客服联系说明原因，开始还疑问是发过去的咖啡色的？到后来看到我拍的实际照片后说就是那个颜色，奶白色的在灯光下是有色差的！ 我说真的说不过去啊 同样在芝华仕买的单个沙发图片是米黄色，发过来还是米黄色，没有色差；而拐角沙发，图片上是奶白色发过来却成了咖啡色。我本身是记者，整天以照相机和摄像机为伍，这种色差之说我实在不敢苟同。 后来客服提出解决方案退货他们上门来取，可是从选沙发到寄到家再到运到楼上这样的大家具 是多么的难搬运啊，再说他也倾注了我们买家的感情在里面啊，再上网上寻找合适、配套的家具，还要耗费多少精力呢，我们买家也不愿意劳神伤财！就给了方案 只要能把颜色变过来就行了，哪怕给我们寄个沙发套呢 也行！ 客服的意思是 如果不满意的话就退货，在我犹豫是否退货的时候，想到在实体店见过这款沙发的，就给当地实体店打电话询问，结果是两种颜色，一个奶白色、一个浅咖啡色。 可气啊！愤恨啊！作为这么一个大公司的客服来说，而且是售后客服！对你们自己有什么样的产品难道一无所知？却一再强调色差！欺瞒消费者，不正视问题，不积极解决来达成共识，不满意就退货，到后来干脆就不予理睬！！！我对商家这种不负责任、不正视问题的做法很是恼火！如果芝华仕当时正视问题，有什么说什么，比如：是有两种颜色，但是，我们网店就这一种咖啡色的，我们试着从别处调货看看有没有？别处也没调到货，货买没了，沙发套也没法给到买家，要是能退货的话 买家同意吗? 如果客服这样积极正视自己的问题，或许我就不打算退货了 就这样了，卖家态度诚恳！何必为难人家呢。 但是现在面对卖家的欺瞒我忍无可