摩托手机质量差，京东不给换

去年暑假我在京东商城上购买了一款摩托XT535手机（2012年7月17号下的订单：编号268661857，20号左右收到），谁知在使用不到四个月时突然出现故障、无法开机（11月18号那天我正要赶火车去上海），于是到上海之后送修，没想到去了一次并没有修好、结果辗转奔波于苏州、上海两地、先后跑了3家摩托官方指定的维修点、前后8次维修历时3个多月仍没能解决我的问题。在此之后，两次致电摩托的官方服务电话投诉，至今也没有得到任何回音。联系京东，他们驳回了我的换机请求。如此痛苦的维修历程，牵扯了我诸多精力，也给我造成了巨大的不便。忍无可忍的情况下，我只能联系你们了！！ 我在摩托售后的整个维修过程和具体问题如下： 1，维修工作人员不够专业： 我按照摩托官网上“服务与支持”（http://www.motorola.com.cn/service/carecenter/search.asp?action=search）中给出的全质量服务信息将手机送到当时距离最近的一家维修点（上海光大通信终端产品销售有限公司），我给工作人员叙述了故障情况，即无法开机（按开机键无任何反应、连上充电器也无反应）后，他怀疑是否没电了，于是给手机连上充电器后就让我等着，看情形象是要现场充电了，时间一分一秒过去，一直等了十几分钟手机也没有任何反应，有事在身的我着急了、催了下，于是他们另换了块电池放入、一下便能开机了。现在回想起来，作为摩托官方认可的维修点，这款手机的常见故障他们工作人员最清楚，应该用最简单、最快捷的方法解决问题。既然要先判断是否为电池问题，最简单的做法就是拿一块同型号的好电池换上、一试便知，何苦现场充起电来，让消费者这样白白等着，不催也不知还要等多久，反正你着急、他不急！ 其次，手机亮起了，能开机了，作为专业的维修工程师，是否应该把手机全面检查一遍，排除下可能存在的问题，而不是头痛医头、脚痛医脚，一句“再有问题、你再拿过来修”打发我们，毕竟同样的表象可能由不同的原因造成，这无疑为后面的不断送修埋下隐患。可怜我来回一次光路上就三个多小时呢、出来一趟就半天没了，谁闲的无聊老跑维修点呢？ 2，不提供备用手机、备用电池： 回来后电池充满电后手机能用了，可谁知又出了新情况：待机时间大大缩短，在同样使用情况下、原先3～4天、现在一天也不到，晚上调为飞行模式也照旧。于是11月28日我再次送修，工程师检测手机正常，说换电池吧（电池返厂维修）。我这块电池他们现在就收走，但新电池却要等十个工作日后让我再自己过来拿（算上双休日，实际要等半个月），而且他们也不提供备用电池，即便手机收走也一样不提供备用手机。当时我和其他在场的消费者都表示这种做法不合理，现代人哪怕一天没有手机就极不方便，更别说半个月啦、太耽误事儿了！结果他们拉下脸，随便你爱修不修，你投诉去好了！ 3，低配老电池鱼目混珠： 原配电池收走后，一天也等不起的我打算自己再配块电池算了，结果一查、摩托的手机对很多其它品牌的电池会出现无法识别，只找到机友们推荐的一款品胜1700mA电池能用，我赶紧买了。新电池用上后，跟收走的那块原配电池一样