淘宝网上店铺“黄氏家族e”三星手机

　　 　　本人于2012年8月18日在淘宝网上店铺“黄氏家族e”购买了三星i9300手机一部，订单号：208015769959493并通过支付宝及时付款1330元。网站已确认此订单。半个月后方收到手机，在之后的使用过程中发现有非常大的电流声严重影响通话质量，套餐里的蓝牙耳机也无法使用。通过阿里旺旺联系卖家告知情况，卖家让我将手机寄回，声称在收到手机之后5到15个工作日内维修好寄回，我于9月19日通过申通快递将手机寄回（有快递单为证），但在漫长等待之后，至今未收到手机。期间我采用网上聊天工具和电话与其进行了多次沟通。其接待人员表示收到手机，但以多种理由一再拖延时间。10月，我再次登录商家店铺，淘宝网页显示无此商家信息，卖家的网上联系方式与电话均无回应。故我向淘宝网客服进行电话投诉，但被淘宝告知，该店铺已被淘宝冻结，而我已超过投诉维权期，而我的钱款和手机都无法追回。（我不知淘宝所谓的投诉维权期为多长，也从未被淘宝告知，实在无法理解我从下订单至2012年10月不过2个月，不但所购买商品存在严重质量问题未被解决，而且连商品至今都无法追回，怎么就过了维权期而无法解决），以上事实我均有订单与网上交涉的文字证据与电话维权录音。我认为针对上述事实，淘宝网站已涉嫌不作为以及欺诈。我要求退回钱款并保留进一步索赔的要求。 　　淘宝应进一步加强对网站店铺管理，网站应对贵重商品店铺收取更多的保障金，在出现有损消费者利益时，应及时采取相应措施，但采取的措施不应以牺牲消费者利益的方式，一切应以消费者利益为前提； 　　淘宝的客服对事件的应对应更成熟、作为大的网商应对消费者承担起应有的责任！