淘宝商家厚道之家通信欺诈消费者

我在淘宝4钻商家-厚道之家通信处购买苹果4代手机一部，“Apple/苹果 iPhone 4代（联通版）移动 苹果4 无锁 黑白现货 包邮 ”，确认收货后几天出现了质量问题，当时正值过春节放假期间，商家一直不在线，等到初八到处都上班了以后，还是不在线，给商家打电话让我把手机寄回去更换新的，手机寄回去以后，现在是商家电话也不接，也不上线，打电话给淘宝客服，客服说商家已经被淘宝网监管，无法发起售后，也不保证买家利益，买家只能自认倒霉！！！！！现投诉淘宝监管不力，要求赔偿损失！！！！！ 商家姓名：韩凤龙 地址：深圳市福田区赤尾村2坊50栋 下面是手机发回去的快递截图 全峰快递 100035652772