同款网络游戏不同平台点卷不能通用

在盛大旗下网游边锋官网充值三国杀“元宝”（游戏点卷）后，才知道该“元宝”不能通用在三国杀手机平台上，所以导致用户充值“元宝”后不能使用的尴尬境地，作为用户（消费者）有权要求官网有义务提醒并告知用户，同款游戏不同平台，“元宝”不能通用的情况。但在官网充值页面却没有任何明显提醒或告示，也没有在官网找到任何文件说明关于同款游戏不同平台不能通用“元宝”的情况，引用《关于充值的特别提示和约定》第四条“用户不得向盛景要求退还充值产品——盛大点券，除非盛大点券本身无法使用到任何应用内容中。”因点券本身无法使用到手机平台应用内容中，经过多次盛大彩虹客服“踢皮球式”客服问答后解决无果，现在要求退还充值并给出合理解释。