淘金币为负数，多次联系客服无法决绝

淘宝网淘金币负数，多次联系客服无法解决，淘金币是每在淘宝消费都会增加，但是我的淘金币不管怎么消费都在往负数发展。望解决，此问题持续时间2年左右