做工问题不在三包范围吗？

在京东购买的联想笔记本送到货后，发现一个键帽不平，一侧比另一侧高，反馈给客服，做了换货申请，但是第一次回复需要联想的检测单，联系联想，联想说不是权威机构，不能出具“检测单”，再次联系京东客服，承认是产品做工问题，但是做工问题并不在三包范围之内。