淘宝网客服问题

2月2日在淘宝的和气生财8855 的店铺购买了一款全新原装苹果 MacBook Pro 15" MB985 MB986 A1321 A1382 电池，我要求全新原装可是发来的是个旧的，我要求退货退款和我的来回运费，商家不同意歪曲事实一款旧的电池非说是新的还说运费一分不陪给我，还有拒收到付件。没有办法我垫付运费退了货。要求淘宝介入我投诉的是违背承诺因为我要的是全新的发来的是旧的我的投诉编号是4001302230000425可是小二介入却说我的投诉不成立。没有办法我想电话问问客服可是都是机器人在听根本无法人工投诉。我要求淘宝客服给我个合理的解释或者解决办法