国美在线购买的三星手机15天内出现问题不同意换机

于2013年1月21日在国美在线购三星9308一部，1月22日收到，24日开始使用。 至2月2日手机出现无法连接耳机（已确认耳机是正常的），联系售后，说可以到三星售后检测。由于提前回家过年，未随身携带发票和保修卡，致电国美在线售后和三星售后，最后国美在线售后建议先申请换机，年后再补检测报告。随后也照国美在线售后的说法操作，5日提交换机申请，2月6日国美在线售后也做了换机申请的回访。 2013年2月18日到三星指定售后检测点，告知按三星公司规定无法按15天内换机的要求出检测报告，再次致电国美在线售后，售后还是要求要出示检测报告才可以换机，再跟三星售后检测点的工作人员协商，还是告知无法出示检测报告，只能出示维修服务工单。 再致电国美在线，咨询是否可以以维修服务工单做为换机证明，通了半个多小时的电话，最后售后客服才告知我于2月5日申请的换机是在购机第15天，申请是无效的，（既然无效，在2月6日的电话回复中为什么不提出呢？）而且了否认了年前所提的先申请换机年后补检测报告的说法。对于能否用维修服务工单做为换机证明说十分钟后回复，只是等到三星售后维修点下班，还没回复，其中就回了一个信息说不可以。 令人气愤的是，在多次的电话通话中，国美在线的部分客服人员态度恶劣，尤其是负责换机处理的客服（工号1128，女性），说话态度牛叉得很，话没说完还挂人电话。