本人于2012年12月11日，在易讯官方网站购买了一部Nokia Lumia 920（白色）手机。当天便以全款支付，按照网站的购买流程预定于12月21号送货。 后来，网站发出公告说货源紧张，12月预定的商品，1月份才能供应。但是截至到2013年1月23号，商品仍未出库配送，并且未给出商品到货的通知和说明。只是商家一味的说货源紧张，拨打客服投诉，给的说法是不清楚什么时间可以到货。 此外，需要说明的是Nokia Lumia 920（白色）手机与2012年12月11日，诺基亚已正式在大陆销售，淘宝、联通营业厅、移动都有行货手机销售，并非是预售机。易讯网站因为自身渠道问题，无法拿到足够数量的机器销售，并在用户全款下订单后，不能及时告之用户商品到货或延迟发货的准确信息，反倒是需要用户自己拨打投诉电话进行咨询。
因此我投诉： 1、易讯网站所发布的商品（Nokia Lumia 920）时有虚假宣传的嫌疑，其到货时间一再变更，且网站库存余量与实际到货商品数量存在严重的差额，并使用促销手法（即全款在线支付用户获赠“腾讯印象移动充电器”），以此骗取大部分用户的全额支付。 2、易讯网站作为网购商城对于已销售的商品的延迟到货等变动信息，未能对用户尽到告知义务。 3、易讯网站在撤销订单后，无法及时将商品的票款退还至用户处。 4、易讯网站对于延迟发货，由此导致本人4599元购物款，在易讯网站积压长达42天之久的情况，未能给出任何赔偿或补救措施。反映出易讯网站在网络交易规则制定上的不完善。
综上所述，我希望易讯网站： 1、对此事件能够进行正式道歉，并承诺改进服务质量（需以书面或邮件形式提供道歉声明）； 2、对于延迟到货，导致积压用户全额购物款的行为，给出合理赔偿（截止2013年2月1日，易迅网未给出实际赔偿）。 如果上述两个条件任何一个，易迅网作为责任方不能实际履行，我将继续维权投诉！
在此引用淘宝对于商家延迟发货的赔偿管理办法：
“第十七条违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定。
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 1、淘宝网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 3、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务。
京公网安备11010502034432号