天猫商城无视消费者利益

我于1月11日天猫商城购买一款三星手机皮套，但由于疏忽购买错误，于是与商家联系要求补差价换货，但商家以影响二次销售为由拒绝退换货，于是我第一次申请天猫客服介入，天猫服与我通话一次后说明按照商城规则处理，将采纳商家意见完结处理，把款项拨给商家，其间我曾3次以上联系天猫客服，要求该处理人员与我联系沟通，但是没有任何人与我联系；之后我便通过天猫热线投诉该处理人员，得知3个自然日后回复处理结果，三天后未收到处理回复，我便再次拨打热线询问，客服又告知为7个自然日回复处理结果，第二天就收到了一封邮件告知已按照相关制度处理，也并未与我本人联系；随后我又第二次申请客服介入，此次天猫客服更加无视消费者利益，直接不与我联系，直接通过短信告知已将该问题处理。由于该商城的相关规则条款中并没有确定“影响二次销售”的定义，因此他们更加不能只以商家的片面之词得出结论，并且我已经该商品图片上传，说明该商品在收获时并不是一次性封装，但均被客服无视，所有依据均为商家提供的片面之词，在此我有以下几点疑问：1.商家在商品页面购买页面将不同型号的产品放在同一页面，对于不是很了解产品型号和规则的消费者是否存在误导消费者的情况，在该商家的历史记录中也曾有消费者购买错误的情况发生； 2.在天猫商城的相关规则中部分商品并没有明确定义说明“影响二次销售”（针对其他商品则有明确的定义不能退换货的情况），只是简单一句话，是否有偏袒商家的行为； 3.天猫客服在处理售后维权和投诉的过程中，一直不与消费者进行沟通和了解，仅以不可信服的规则和商家的片面之言就处理完成，直接无视消费者的利益，是否对消费者存在不公平的地方。 以上观点均为我的理解，请协助解决，谢谢！