苏宁易购网上商城退换货存在霸王条款

1月24日晚收到苏宁易购快递递送的红泰昌牌足浴盆。快递当时申明：若使用过程中有问题，7天内包退，15内包换。在试用过程中发现如下问题： 1、还没放水，仅仅是将足浴盆上的排水管放下，就有水流出，当时怀疑该产品已被使用过； 2、加水试用过程中，按“温度调节”按钮，无任何反应，最后虽然可以成功使用，但明显，该按键有问题，反应很不灵敏； 3、在研究温度设定按钮的同时，因为距离较近，发现按键的周围有明显的划痕。再次让人产生是已被使用过的产品的怀疑。 最后，试用完毕，感觉该商品也并不是像网站中宣传的一样，使用效果很一般。再结合以上的情况，综合考虑，希望申请退货。 然后我与1月25日晚在网站上提交了退货申请。1月26日上午收到客服（010-59012055）打来的电话，描述了以上情况后，客服给予的说明是：如有质量问题，请送到苏宁的实体门店，由专门的技术人员验货后，确认有质量问题，然后我们可以上门退货。听到这个结果很震惊，之所以选择网络购物，看重的就是它的送货上门的便捷服务，如果还需要客户往返于实体店之间（足浴盆的包装挺大，很不方便，如是很小的小家电也就罢了），那我为什么要选择网络购物？另外，该家网站的退换货流程中并没有写明：如有质量问题还需到门店验证。沟通过程中，客服态度并不友好，最后，以一句：我能给你解答的处理方式就是这样，如有问题，你可以通过其他途径比如拨打投诉热线再反馈。听她这么说，我挂断了电话。随后家人用手机拨打了苏宁的客服电话：4008365365，客服记录了我们的诉求并表示1小时后回复电话，并未兑现。1月26日晚又通过苏宁网站填写了投诉申请。1月27日下午接到另外一个客服的电话，解答的与之前的客服一样，不去门店验货，肯定是无法退货。让人觉得非常气愤。感觉： 1、网站包括送货的快递员并没有说明，如客户使用过程中有问题，需要去门店验货。另外，这种方式在目前的网络购物中已经很少。它这种做法明显是有些欺负消费者是弱势群体，欺负消费者网络购物的心理就是为了方便，怕麻烦。所以故意设置麻烦的退货流程。让消费者自己放弃退货，能用就将就用吧； 2、产品明显有使用过的痕迹，存在欺诈行为。但是关于这一点，我谈不上有证据，因为我也试用了一次，关于划痕，商家即使验货，如不想退，可能也会说是我使用过程中导致的。 但是，让人感觉非常的不愉快。本来是打算作为礼品送人，但试用过程中发现这么多问题，根本无法再送。 综合以上，我的诉求是：希望苏宁易购能够改善服务质量，既然上门送货，希望也能上门退货，哪怕是上门验货后发现无问题也可以选择不给退货，这样客户也无话可说。另外，关于本次交易，希望苏宁可以退货、退款。我不想花钱买别人已经使用过的产品。