京东商城承认订单异常，但拒不退款

本人于1月16号在京东商城购买一盒3M口罩，价格98元，订单号为：442578065。货由英纳维特3M专营店发出。订单显示的最后状态是1月18日的“货物已交付圆通快递,运单号为2830384976”，但是这个运单号是假的，无法从圆通官网上查到任何信息。 从1月16日到现在1月29日，这么多天，东西一直没到。我多次联系京东客服要求解决，但给我的答复都是“联系过了商家，货已发出，请耐心等待”之类的。22日，我申请退款后，退款状态也一直停留在“等待物流确认”上。京东的说法是：“物流已发出，所以就算现在要退货，也要等物流到了我这边，然后由我选择拒收，等东西再返还京东后才能给我退款。”我一直要求京东给我提供真实的运单号，既然货已发出，那么一定有运单号。但是京东始终拒绝我的这个请求。并且锁定了我的这个单子，不能修改。 最后一次电话联系京东客服是24号14：38 37064号客服，他除了重复上述的“官方解释”外，还给了我手机短信回复：“已跟商家确认了,我的东西26号能到”。但是直到今天29号，还是没有到。 1月26日中午，忍无可忍之下我向京东投诉，我的要求很简单，要么告诉我真实的物流情况，到底这单口罩发出了没有，真实运单号是多少，到哪里了，我什么时候可以收到。要么给我退钱。因为“货已发出，所以只能在货到的时候选择拒收退回再退款”的制度本身是有漏洞的。我就是因为收不到货而请求的退款。我如果一直等不到货，那是不是永远也无法退款了？！这个损失不该由消费者承担。而京东给我的答复很莫名其妙，更让我失望：“此单异常，建议您取消，重新选购。谢谢”。我要是能取消订单早就取消了。而重新选购是不是就意味着这98元钱就送给他们了？在此之后客服回复要和商家审核，要7天。好，我就再等，没想到今天（29日）晚竟然以我“长时间不回应，视为解决问题”为由而关闭了投诉，真是太让人气愤了！让我等7天，还嫌我没回复！ 以上所述句句实话，过程截图可见附件照片。万般无奈之下，只能向315求助，希望315能帮我解决。我没有别的诉求，只求京东商城能退款，并向我道歉。谢谢。