我是1名淘宝网卖家 淘宝会员名：彩虹网购店，由于本人操纵失误，在打折的时候一边接电话一边心不在焉设置折扣，导致将本想打折169的商品错误设置成1元，之后本人并不知晓，就离开电脑出门了。下午回家才看见被拍了900多件商品 购买买家约400多人！由于衣服成本高达100元1件，并且还有运费等，本店实在无法亏10来万发货，于是主动联系买家们协商作退款处理，但是部分买家并不领情，在退款结束后投诉延迟发货或者是违背发货承诺等，内容中控诉我欺诈。（但是在收到买家投诉的同时我也收到淘宝网的即使系统消息指出XX买家投诉您。如果您存在延迟发货 虚假发货等行为请主动赔付5%不低于1元给买家 以免客服介入扣分处罚，于是每一笔投诉 我都赔付了金额并且在投诉页面进行了解释） 但是1月7号下午收到系统消息 账户存在安全问题 账户被监管 关闭发货按钮永久。我进入卖家后台，看到发货按钮被关闭 进入违规记录里面查询。发现账户并没有被扣分 但是账户权限有1个提醒 提示该账户存在交易欺诈行为 进行永久冻结处理。后来联系淘宝客服小2.一开始的小2并没有解释出实际性的解释，于是我要求转接淘宝主管小2.主管小2的解释也是无法开通了。原因是发布了低价商品导致大批买家拍下 存在交易欺诈 影响交易秩序！（并且为我查询了购买的旺铺2012（价格90元）因为是刚购买 可以全额退款，但是到今天都没有收到退款。）然后我继续追问主管小2.那我的淘宝消保-保证金1000元和假一赔三的3000元怎么办呢 主管小2说要求我联系我买家们退款后才能解冻 只要有1笔交易在就无法退款，但是我后续旺旺联系过买家。退了60% 400多个订单到现在还有185个未退款。部分买家更说1块钱懒得退。买家不退款，我又不能发货，又不能直接把这个钱通过支付宝转账的方式退还给买家，一定要求买家自行申请退款。这个4000元等于是也是永久冻结了！于是本人今天于1月27号重新检查店铺并且咨询了淘宝云客服D602（以下简称云客服）云客服说核实到我的店铺发布了低价商品存在交易欺诈 冻结店铺理由为扰乱秩序！并且发了淘宝规则的链接给我看：http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.eZvyWq 其中严重违规中确实有扰乱市场秩序这个处罚 但是处罚中提示的处罚分为2种 1种是24分 1种是48分。于是我问云客服 淘宝网严重违规扣48分是永久封店，谁都知道，但是为什么我的店铺并没有扣分记录却实际就操作了48分永久封店的严重处罚时 云客服无法解释 就拿监管时间不定，暂时无法开通为由搪塞我。当我问及是不是你也无法解释时 云客服断开了服务。云客服是属于淘宝的官方客服之1 其所说的言辞即可代表淘宝网。淘宝网既然无法解释为什么我的店铺并没有明确扣分24分还是48分的情况下就永久冻结我的店铺 实属让人心寒。再说说我的店铺。开店1年多 8000多买家收藏。5钻店铺累计了6000多信誉 也就是服务了6000多位买家。营业额1个月平均2万元到3万元。暂且不说心血 就说这其中的资产损失按照金额来计算也可以达到损失了几万元。并且我家里存货还有几万元。淘宝网的做法我个人觉得完全不合理。要求作出解释为什么没有扣分却
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