苏宁易购购买的烟机掉下来

2012年12月份购买一套烟机灶具，于12月30日要求上门安装，家人在家误工等了一天，经电话催促才于晚上7点多上门安装，但是安装师傅到家后表示：工具未带（安装工不带工具上门干什么来了），并告知家人只需打两个孔，把烟机挂上即可，表示很简单。为了减少电话催促的时间（因为苏宁的安装服务得再三催促才可以上门），就自己租了电钻，买了螺丝，自己进行了安装，但是没使用几天，烟机掉了下来，机器自带的挂架弯了，烟机掉了下来，遇到此情况就开始拨打苏宁电话4008198198，但是拨打多次，苏宁给的答复都是两小时内回复，一直未给与解决，昨天23日终于有客服人员打电话说：这个问题和苏宁一点关系也没有，要求我们支付400元维修费（售后人员表示：机器自带的支架支撑不了烟机，需另外定做），给与维修，这不是典型的欺骗消费者吗？首先苏宁售后没有告诉我们需要定做支架，现在用商品自带支架安装好掉了下来，要求我们支付费用才予以解决，请相关部门予以重视，这种欺诈消费者，乱收费行为，希望对其进行警告并解决我们的实际困难。谢谢。