当买家退还质量问题衣服后不退款！

我于11月17日在阿里巴巴平湖市明天制衣厂购买的一件羽绒服，店铺地址如下： http://shop1346865811770.cn.alibaba.com/ 11月17日购买的衣服，12月初才收到。等收到时系统已经自动交易了。因质量问题（收到扣子是坏的，而且是拷钉的自己没办法弄）需要换货，跟卖家商量，他们同意换，虽然交易成功了，但是本着信任阿里巴巴诚信通卖家，第二天我就把衣服发回去，单号是申通 4685 6741 5617 费用8元。结果厂家收货后迟迟不给我邮新的衣服过来，催了好几次，电话也打了，12月29日答应马上给我邮过来。结果我又等到现在1月10日了还是没收到，我10日早上问卖家单号，中午说给我，然后马上没动静了。等到晚上10点了，确认被骗，于是在阿里巴巴投诉。 投诉完之后，第二天我看到投诉写着人工介入，但是等了好几天也没等到电话。我后来客服电话打了5个，刚开始两个说要5个工作日才会处理，让我再等。到今天，时间都过去了一个礼拜多了，再打客服电话说帮我联系尽快处理，但是都等了一天了，还是没等到他们所谓的处理。对阿里巴巴彻底失望，希望在这里得到帮助！