客户收到韵达送过去的东西时，发现少了1个镜架和1个镜片

您好！ 我是淘宝的一个商家，我们1月8号通过韵达快递从上海发了1付198元的眼镜去海南（单号：1200681396942 ），转辗经过青海，甘肃，陕西，上海，于15号到达海南客户手中，可是客户于签收当天下午（15号17点左右）就打电话告诉我们说少了镜架和一个主镜片（这款眼镜包含1个镜架和5个镜片），少了镜架这款眼镜就报废了。所以我们当即就投诉了韵达快递上海总公司，总公司于1月15号18:28分回电，可是当时我手机信号不好没有接到电话，16号上午韵达总部再次拨打我的电话，告诉我这个件客户没有当着送货员的面验货，收件方签收后，韵达一概不负责。可是据我了解，收件方说快递员扔下包裹就走了，并没有提醒收件方验货，所以具体这个件是如何少了东西的，我们不得而知。韵达快递不能以没有当面验货为由，拒绝彻底调查此事，更不能以这样一个不负责任的态度来对待收损失的发件方和收件方。请韵达快递给我们发件方和收件方一个合理的解决方案。因为我们不是第一次碰到这种情况了，我们去年11-12月份也碰到韵达快递以客户没有当面验货为由，拒绝我们的投诉申请。请315为消费者做主，如果需要更详细的信息，我们可以提供。谢谢您！预祝：新年快乐！