中云航空收取不合理退票款

因行程改期，需退订在淘宝机票代理中云航空购买的两张机票（订单号：291975371 ），单张票价2298元，根据离站前收取5%的退改签费约定，我个人该承担2298*5%=115元的退票损失，但实际上该代理商以低于实际价格2298元的票面价格2140元为基数乘以5%进行计算，而二者间的差价158元也计入了退票费中，每张收取退票费总计265元，理由是购买前已经标注特殊说明“出票价比支付价低，差价不退（退票改期按实际出票价格换算，差价同时也不退还）”。的确，理由貌似合理，但是我认为商家侵犯了我的消费知情权。第一、实际价格与票面价格的价差大小由谁制定，有行业标准吗，没有的话是不是商家想设置多少的价差都可以？如果价差不予退款，那么该部分价差其实已经是该代理的营业利润，但为何不正常开具发票？第二、价差的具体多少有没有和商家的“特殊说明”一起在购票前向消费者提前公示或者告知以供消费者判断？如果都没有，那么所谓的“特殊说明”只是不良商家刻意制造的向消费者恶意隐瞒或者只提示不完整信息的消费陷阱。因此，我向淘宝提出维权投诉，但该代理及淘宝均不正面解释这些疑问，均以商家已提前说明为由搪塞。 以点代面，淘宝的机票代理缺乏监管，管理混乱。在此提出申诉，望给予受理，让机票代理给我一个合理的解释。