京东商城发送的商品存在质量问题

因收到存在质量问题的鞋而向京东提出更换，但是期间商家未尽到告知义务，直到物流人员上门回收了鞋几天后才告知原购买的40码鞋无货，因发票不在，如果我退货京东则还要扣除18%的税钱，因此只能选择更换其他尺码，我对此有疑问的是，当时换货时为什么商家不能告知商品是否还有库存，为什么一定要拖到鞋子回收了已经耽误了几天时间才跟我说没货，如果在换货时就及时告知库存情况，确认是否可以更换，那么肯定不存在耽误这么长时间，并且用户也会根据情况保管好发票，该订单是2012-12-25 19:43:21下的，至今还未收到换的商品，我向京东提示补偿，对方居然跟我说这属于正常情况，如果连商品质量问题导致换货，期间还因为库存问题一直在耽误时间也属于正常情况的话，那么京东商城真的是有够霸道！