嵊州同城游戏无法找回密码

我在同城游戏里面注册了游戏账号 注册时要求身份证和密码问题！还用红字注明“忘记密码要有找回凭据，请至少填写下面两组信息中的一组。”然后我只写了密码问题 但申请找回时他们说资料要写完整写太少无法找回 ！ 明明写了请至少填写下面两组信息中的一组我只写了密码问题但是写了一组了呀 为什么不给找回 他们工作人员也只是说要注册时的全部信息但是我全部信息就用户名密码的密码问题这三样呀 竟然写了要写一样才能找回那他们就要给我找回才对呀！