杭州奥普电器的浴霸出厂时内部接线混乱

我在淘宝商城“奥普电器旗舰店”买了一台风暖浴霸，因家中装修，近日才装上，发现排气扇不转，也不缺暖，只有照明会亮，随联系淘宝商城“奥普电器旗舰店”的客服，对方告知是因为线接错了。我收到货时浴霸和开关上的接都已接好，我只是把浴霸接上家中的电源，接一了一根火线，一根零线，我就问客服我把哪里的线接错了，对方又说厂家出浴霸出厂时线是随便接的，用户需要将原接线拆了，再按正确方法接，随后我又咨询厂家，得到的信息是厂家出厂时接线都是按正常方法接的，用户收到货后可以直接安装使用，之后再找网店客服，他就不怎么理我了，我给他们要电话他们也不敢提供。 后来我找过售后站，对方说要收60元钱。 现在厂家、经销商互相推卸责任，都不积极解决问题，我的浴霸到现在也还不能用，厂家或经销商需要给我维修并道歉，保证以后改进服务质量。 附件中是我与淘宝商城“奥普电器旗舰店”的客服聊天记录，附件只能上传一个文件，如有需要可以提供更多。