苹果商城出售假苹果

我在网站上看见卖苹果的2180元就和他定了货说保证是正品，等我收到货后是假的他说换结果手机迟迟不到给他打电话他总推脱我说能退货吗他说退不了了过了7天了 这是他们客服的话《我们厂商承诺非人为的质量问题 7天包退 15天包换 带正规发票 全国联保三年》