苏宁易购黑吃消费者的退款

本人于2012年12月26号11：30分，在苏宁易购下了5个订单（已通过网银付款356元，未收到货，订单号1000996811， 996784， 996777， 996729，995775，），后因其他原因需要取消订单，现苏宁易购只退4个订单（1000996811， 996784， 996777， 996729）的钱共计167元，而订单1000995775的钱189元不退，只返了一个43元的优惠券给我，白白骗我146元现金），我已向苏宁易购客服投诉多次，苏宁于今日回复：只有两种解决方式，一种是让我自认倒霉，损失146元（准确的说是189元，因为那个43的券属于捆绑销售）。另一种是我把商品全部退货，他们把钱退给我，那请问苏宁易购是不是涉嫌欺炸消费呢？？为了购物，耽误了我一天的时间，现在苏宁易购尽然强迫我把已订购成功的商品全部退货，否则不退还应该退给我的钱，请有关部门尽快调查，还消费者一个公道！！！