无公告无备注全因领导下班无法手动操作

无公告无备注全因领导下班无法手动操作，前两天参加苏宁易购0元购活动，喜得返券一张，金额109元，明券过期，今得用掉，故买了件商品订单号6001029092，因地址写错取消订单，故随后打电话去让解决处理，一直是取消10分钟内解决，这次一直不给解决，客服3202告诉我不能解决，领导跟人工已下班，所以无法操作，要到明早，让我等着券失效吧，苏宁没有任何公告，这是误导，因不给解决，在线客服反应情况，一直说不行，等到凌晨一过就说给我反馈，，玩我呢，之后就给订单确定退货成功了，要求315介入，下面附上聊天截图跟订单状态，不是说明早吗，不是下班了吗，不是人工吗？怎么就凌晨一过立马给我确定退货，而且让券过期呢