9月17、18日我在亚马逊中国网站（http://www.amazon.cn，客服电话：4008105666，以下简要说明亚马逊）多个帐户中订单被取消，账户被亚马逊冻结，无法登陆账户，账户中有4685.57礼品卡余额（详见第三章《亚马逊账户状态及礼品卡金额1220.mp3》录音文件），这些礼品卡是我在亚马逊中国网站上在线购买，相应的钱已支付给亚马逊公司，我一分钱没有少付，亚马逊网站说明这些礼品卡可以购买他们的所有商品，但是现在账户被冻结，无法使用。
在这三个多月，我和亚马逊无数次电话和邮件沟通，开始亚马逊客服一直说明礼品卡余额肯定会退款给我，我已按照他们的说明多次邮件和传真提供相关身份证复印件和账户信息等，每次得到的回复是7个工作日到帐，但目前为止亚马逊没有退款，也没有将账户解除冻结。在和亚马逊沟通的过程中，不同客服有不同的说法，欺骗客户。 亚马逊客服姚静答复我：是因为我同一账户、同一IP地址、同一收货人购买了同一种商品，违反亚马逊公司的使用条件，所以冻结账户。因为是在线购买的礼品卡，礼品卡不能退现金、不能转移。说明：在亚马逊网站上的使用条件中规定“禁止代购销售 本网站着重向终端消费者的业务拓展，因此不允许代购销售。代购是指客户的主要或者重要的业务通过购买亚马逊的商品并将其转售给其直接客户的行为。如果亚马逊发现您的帐户中有转售从亚马逊购买商品的记录，我们将不再允许此帐户购买商品，并有可能永久地关闭您在亚马逊的该帐户。”（详见第四章 亚马逊网站使用条件）
我是单位购买，所以购买数量比较多，并没有代购和转售，亚马逊使用条件中没有说明不能用同一账户、同一IP地址、同一收货人购买同一种商品。而且也咨询过亚马逊客服说可以用不同账户购买（详见第三章《客服齐艳秋说明可以用不同账户购买同一种商品》这个录音文件）。在亚马逊网站用同一IP地址注册不同账户，可以注册成功，在线购买的礼品卡也可以重值成功，购买商品可以成功下订单，没有任何提示说明有任何限制，但下订单后亚马逊没有任何沟通反馈就直接取消订单和冻结账户，我毫不知情。之后客服李惠的答复又说有订单收货人是其他人，所以冻结账户，这里亚马逊不同客服不同说法，不断欺骗消费者，侵害消费者利益。
关于礼品卡，亚马逊网站上有明确说明礼品卡可以购买其网站上的任何商品，而亚马逊将账户冻结，我无法购买商品。“3. 使用礼品卡都能买什么东西，有什么限制？答：您可以使用礼品卡购买亚马逊网站上的任何商品。礼品卡都会有3年有效期，请您务必在有效期内使用。” （详见第四章 亚马逊网站说明）这个礼品卡余额都是我支付了相应的钱给亚马逊，亚马逊承诺可以购买其任何商品。亚马逊已经拿到我付的款项，但现在拒绝提供商品，又拒绝退款。之前客服都说明礼品卡金额肯定是可以退款，但现在又变卦。见第二章邮件截图和第三章《亚马逊客服刘欣说明礼品卡余额可以退款.wav》这个录音文件。
因为之前非常信任亚马逊公司这样的跨国公司，才会在亚马逊公司购买如此多的礼品卡，采用这种预付费的方式进行消费，没想到亚马逊公司如此对待消费者，侵占消费者的财产。
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