腾讯拍拍百丽时尚鞋店收到货不退款

我女朋友（QQ379228643）于11月25日傍晚在腾讯拍拍（百丽时尚鞋店）用货到付款方式购得2012秋冬百丽正品女靴中筒靴牛皮内增高靴子真皮短靴一双，在付款后网上订单仍出现付款提示消息，无奈我女朋友点击了取消订单，但事实已经付款210元。鞋子在穿了2天后，鞋子后跟即出现脱胶。 在与店家客服沟通后，他们答应予以换货。12月2日，我女朋友即把该破损的鞋子给对方返了回去，但是隔了好几天那边没有任何消息，在6日晚上沟通后，他们以经理不在为由，私自将鞋子送回厂里面修。7日晚上继续沟通，但他们的客服极其不积极，无奈于7日晚上发起拍拍网维权。于当晚致电拍拍网客服反映问题，按照他们告知的方法予以催办要求，说是三日即有回复，但是现在已经17日，拍拍网仍然没有任何回复。 现要求卖家退款包括货款210元和我方返货邮费15元。还有包括拍拍在内予以解释并改善极其恶劣的服务。