酷讯网票价误导

2012年12月12日，在酷讯http://www.kuxun.cn上搜索机票，计划预订2013年1月1日南京到西安的特价票，票价180，东航MU2769，用鼠标点进去，支付，后来两张票总票价忽然变成1374，即使加上基建费燃油保险，也大大超出预期价格！我立即拨打退票电话021-56075623，易格之旅的客服告知我被“自动升舱”，这个概念我首次听说。客服说让我跟酷讯协商，酷讯答应退票，他们就给我退。这说明全额退票是可行的。合理范围内的罚金我是可以接受的。 本着解决问题的态度，我给酷讯发了邮件service@kuxuncom，讲清楚事情原委。酷讯010-56379099回电，自称客服1010号，态度欠佳，说你自己付款没看清楚，我们没办法。我手快直接支付了是基于信任和网购的习惯，为什么你们价格前后不一致呢？客服说，网页上显示的180特价不是最新的，实际是487一张。这里存在对消费者存在严重的价格误导！客服说你为什么非要退呢？1300多不贵啊，你现在买就要这个价格啊，我不能接受这个价格，这虚假界面是诱导消费者行为。请记录我的投诉。客服说，我这里就是投诉，你怎么投诉都是找我。只能退你基建燃油费，相当于我亏掉1000块！不久，易格之旅的工作人员13764013963又打来电话，说“跟上级请示了，你也要弥补我们损失，扣你500块吧。”我反问我出错之后半小时之内与你们沟通，造成了什么损失？他支支吾吾说不出来，只是反复强调，“这个很复杂的，没你想象那么简单。” 我是首次使用酷讯订票，之前携程网都可以退票。我事后又上了这个网站，主页搜索特价机票，鼠标停留在180价格“我要购票”按钮，点下去，跳转的下一个页面自动变为487一张。想要验证可以随时测试。鼠标点击的价格和最终付款的价格根本不一致。各种理由说缺票，实际东航官网还有票。另外，易格之旅的客服也表示，酷讯操作界面价格跳升的问题，易格之旅也收到投诉，希望酷讯做出改进，但是酷讯一直没有改进。