天秀团不予退款

前一天晚上购买的商品，当时收到了订单的手机短信 ，但是第二天查订单信息，什么都没有，打电话给客服要求退款，态度极其恶劣，说只能退款在银行卡上 ，还要求名字，这些都不说了，还说啥卡上没有四位数不给退款，这是公司要求，这根本就是骗子？认证这些企业的机构都是干嘛的