工作人员您好！ 我于2012-10-29 11:42分在淘宝网光源皮草店铺购买一条毛领围巾，订单编号：167662865597392，商品价格为125元，发货运费10元，同时一并购买了运费险0.5元，此次交易金额为135.5元。商品链接：http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.41.Nv3AGz&id=9453797891 收到商品后，发现毛领上有个大洞，马上联系了卖家，卖家说给我退10元钱让我去外面补补，由于破的大洞两边的毛皮都是裂的根本没法补，和卖家协商更换一条，卖家说这个颜色的没货了，四天后才有货，而且新上货的也不是这个颜色了，当时我觉得这年头做生意不容易，换就换吧，就妥协了，同意更换，卖家要求退回运费发到付，隔天叫韵达快递给卖家把有质量问题的商品运回去。此后我和卖家确认退货地址，由于卖家阿里旺旺不在线，一直在阿里旺旺给卖家留言，对方无回复，等卖家上线后我又联系了对方，把留言又重新发了一遍，还是无回复，随后我要求退款，还是无回复。 这时我第一次联系淘宝客服热线：0571-88158198转接退款及投诉，咨询退货运费问题，淘宝工作人员给予的答复是：卖家商品质量问题，发货和退回全部运费由卖家承担，如果卖家拒绝，淘宝会介入处理，请在申请退款页面操作退款申请并且放心退货。挂电话后我再次联系了卖家退货，同时在淘宝网页申请了退款操作，这个时候卖家回复了，说同意退，让我先垫付退回运费10元，会把垫付的钱打到我支付宝上。 退货后，我申请了退款135元（淘宝设置最高申请退款金额为135元，即发货运费10元和商品125元），卖家同意退款申请后，由于我的购买记录良好，淘宝实行极速退款政策，先行垫付135元，卖家拒绝了，说他只承担运费10元，退货运费有我购买的运费险卖家不予理赔，让我申请125元退款，有问题让我联系淘宝。 这时我第二次致电淘宝客服热线：0571-88158198转接退款及投诉，把情况和客服人员说了一遍，客服人员的解释是，卖家确认有质量问题同意退款，卖家应支付发货运费10元，以及由于运费险由保险公司赔付8元的差额2元和运费险0.5元，让我把情况在退款页面再说一下，他们会介入处理。 随后我在退款页面把卖家应支付发货运费10元，以及由于运费险由保险公司赔付8元的差额2元和运费险0.5元这个情况写上了。原文为：店铺有七天无理由退换，我才购买的运费险，保险公司赔付是针对我个人原因造成的退换货。由于卖家商品质量原因出现退货，导致交易的不成功，全部运费应由卖家承担，购买时运费10元，发回去的运费按照卖家说的让我先垫付10元，再打到我支付宝里，所以来回运费一共20元，另加运费险0.5元。针对退货运费，由于保险公司垫付退回运费8元，卖家需支付差额2元，加上运费险0.5元，如果当初我没买运费险，卖家赔付更多，不是么（2012-11-04日） 2012-11-07日收到提示：你好，关于退款编号：8152849229273的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款成功，交易款项135.00元归还淘宝理赔金账户,0.00元打入卖家账户。 对于我前面提出的退货运费，淘宝网没有回复，直
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