国美网上商城出售库存商品，质量堪忧

我于2012年9月24日在国美网上商城购买了诺基亚c6手机，付款方式为货到付款。两天后货到，我提出先验货，被告知先付款才能验货，我付款后验货发现该手机竟是2011年4月生产，且滑盖松垮，上下晃动，俗称跷跷板。我问快递说怎么办，快递说，你需要在网上填写一个退换货申请表，商城通过后才能退换。我们只收钱，开箱后不能退了。 于是，我于次日在网上提交退货申请表，下午客服打电话询问了一些情况告知我“通过了”会有人联系我取件。然而在我等待了四天之后依然没有人通知我。于是我登陆商城一看，发现退货申请竟然被取消了！！我当时就觉得被骗了，然后打他们400电话一直无人接听，联系网上在线客服竟然等待了半个小时之久！！客服给出的答复是：没有检测报告，我说那你们为什么告知我通过了？这不是拖延7天退货的时间么！客服表示无法处理，并说会有技术人员联系我，然而这又是一句空话。直到现在也没有人联系过我。 7天时间已过，无奈之下，我选择了换货，换货申请一天之后通过了，快递也打电话让我送件过去，然而令人不解的是，国美竟然没有留给我一个凭证。我说没有什么凭证吗？快递说没有。就这样5天之后，音信全无。网上查不到流程，货运单号查询显示无此单号。我又试着联系在线客服，他们的答复依然是没有凭据。我问处理到哪里了，答复他那看不到，请耐心等待。直到现在依旧石沉大海。 今天翻看了他们的退换货流程，发现非常霸道，换货需要复检，不通过，原样返回，路费客户承担。如果他们恶意不通过，受损害的依然是消费者。 算下来花了20天的时间了，失望之余令我对电商行业有了一个思考，如果不注重消费者，不注重购物体验，电商是没有生存之路的。在这里总结国美网上商城的印象：一，质量堪忧，把库存货放到网上卖显然是欺骗了消费者的知情权。二售后太霸道，霸王条款受害者只有消费者。三，不负责任，客服明显存在欺骗，敷衍性语言。没有履行自己说过的承诺。 在希望我的问题能得到解决的同时也呼吁大家对这种电商予以揭露，避免麻烦发生。