海尔商城不发货，也不办理退款

我是9月3号在海尔商城网（www.ehaier.com）询问在线客服购买空调器的事，她说可以送到我所在地，我用交通银行信用卡支付了5299元订购了海尔空调 KFR-50LW/02RA1(R2DBPF)-S3 ，她说我是预定货，30天左右送到我家。过了一个月后我问她，我的货呢，她说我的货还在生产线上，马上就发货。过了几天后收不到货。到了10月1号我问了她我的货到现在还没收到，她说我的货暂停了，叫我换其他型号或办理退款。我说先办理退款再购其他型号，她说放假了，财务的办不了退款。需要到收假后再办退款。我只好先用招商银行信用卡付了6899元订购了海尔空调 KFR-50LW/03FAW23 除甲醛空调，她说马上给我备货。48小时后送到我家，到现在9号还没收到货也没见办退款。今天我也问了，她说突然没有货，给我办退款。我说为什么不赶快给我办理退款呢？她说退款踢爆了，要到20号办理退款。后来我说了几次，她却回避不给我正确的答复。我气得只好投拆。