你好，我要投诉苏宁易购。 我于9月8日在苏宁易购买的海尔冰箱，订单号：41202511 送货时间9月23日。到货后送货人员帮我拆完没等我确认就把冰箱放在我客厅走了。然后我检查冰箱时发现冰箱是歪的，于是与客服联系，客服说需要海尔出具故障鉴定单后可以给我办理退货，24日晚上海尔的工作人员上门进行简单调试后鉴定踢脚不平，出具了故障鉴定单，认定是在苏宁易购的运货途中摔坏的，所以海尔无法进行退换服务，并建议苏宁给予办理退货。 25号我在苏宁易购4008198198的指导下去了苏宁漕溪路的实体店办理退货，实体店告诉我他们无法办理，建议我去苏宁的徐家汇旗舰店办理。26号早上，我根据他们的另一个建议把鉴定单，发票以及冰箱照片发到了他们的指定邮箱4008198198@cnsuning.com，他们承诺3天内会帮我处理这件事。他们也叫我去徐家汇旗舰店办理，说会比较快，我到达徐家汇旗舰店后，门店的服务人员在与海尔沟通后表示，冰箱的损坏是由苏宁易购运输造成的，海尔和门店都无法办理退换货，然后苏宁门店的人员通过我的手机和4008198198的工作人员沟通后，易购的人员表示他们总部会帮我来处理这件事。总部人员分别在上午和下午承诺我2小时和30分钟内会给我回电告诉我处理进展，均没有回电。26号晚上6点40，上海苏宁的工作人员电话我，说需要第2天上午和海尔的人沟通后给我答复，第2天上午答复我，然后就再也没有和我联系过。 27号、28号、29号我又电话和4008198198的人员沟通几十次，甚至有说是值班经理，工号分别为6002,6401,6406的工作人员表示在帮我跟进这件事，会联系上海那边的人帮我处理，同时会在他们说的时间段内与我联系告诉我进展，但没有任何一个人跟我联系我。而我多次电话过去找这几位所谓的值班经理问事情进展，接线的客服人员不是表示他们没有值班经理就是让我等待他们去找，然后电话就会在音乐声中长达半小时到40分钟没有任何反应，直到我挂断电话。 在28号与一位值班经理的沟通中他表示上海这边在和海尔协商退货事宜，但是海尔电话我明确表示过这是苏宁运输造成的他们是不可能办理退货的。而且我的东西是在苏宁易购买的，他们要求海尔给我拖货和退钱是完全不现实的。同时海尔也与我表示这款冰箱是特供苏宁易购的，即使是换货也不可能海尔来处理，因为海尔这款冰箱所有的货都在苏宁易购的仓库里。 从23号我电话他们说冰箱有问题已经过去7天，从26号我提交退货要求到他们邮箱已经4天（他们明确表示提交信息内3天会处理），至今除了一个上海苏宁的工作人员说讨论后给我答复但始终没给答复外，没有任何苏宁人员与我联系告诉我如何处理，每次电话过去就是叫我耐心等待说帮我催促，或者是帮我找值班经理，然后就是漫长的无至今的长达半小时一小时的音乐。 现在是投诉无门，4008198198的接线生说只能帮我联系上海大区处理，说让上海大区的工作人员联系我，上海大区的工作人员永远不联系我，他们也不肯把上海大区的联系人的电话给我，现在不知道去哪里投诉！
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