当当网账户余额被盗用

本人当当网的账户余额无缘无故被盗用，与8月22日，进行了手机号码充值，扣除99.19元，本人无任何操作，且早已按照当当提醒绑定手机和邮件，未收到任何提示，反馈到当当网客服，三番五次（并非实际投诉投诉次数，实际大于5次），要求先返回余额，然后我从当当余额体现，跟当当断绝关系，当当网三番五次（同上）表示已报警，24小时内给予答复，截止今日，本人未收到任何当当网的答复。有当当网客服邮件截图，如需要后续可提供；令本人不满的主要是当当的态度，有点店大欺客的意思。电商账户余额应该和银行存钱有类似性质，密码没遗失（投诉中当当表示是这种情况）的情况下，安全措施也照做，是不是当当先赔偿？写太多了，试试有效没先，打住。