京东商城买错东西，找理由不给退货

      我网购五六年，第一次遇到这样的问题。我也是京东的老客户，每年消费几万块，钻石用户。 2012年9月10日晚在京东下单，单号314658953，于2012年9月11日收到东西。几年来一直支持京东，因为京东正品，送货快，态度好，可这次让人太失望了。这次本想买个飞利浦刮胡刀，没想到收到的确实个刀头，是我拍错了东西。在发现错了的时候，还跟快递人员说，我买错了，明天还要退回去。他说你直接跟网上提交就行了。可我提交了3次并未成功，理由是，我购买的商品属于个人护理用品，无质量问题不得退换。我仔细看过产品介绍，产品介绍里没有说明个人护理用品，不得退换的说法。等我退货的时候，发现并不给退。可我留着这个没有任何用处，没有刮胡刀，留个刀头干什么。买东西要看的是产品说明，而且京东的产品说明里，还有一项是售后服务，里面写的是：“服务承诺：京东商城向您保证所售商品均为正品行货，自带机打发票，与商品一起寄送。凭质保证书及京东商城发票，可享受全国联保服务（奢侈品、钟表除外；奢侈品、钟表由京东联系保修，享受法定三包售后服务），与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。京东商城还为您提供具有竞争力的商品价格和运费政策，请您放心购买！ 注：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！”并没有说明，这个产品是个人护理类产品，一经售出，不得退换的说法。都我退的时候，却有了这样的说法。 客服来电话说，承认我没有使用，但我这属于个人护理用品，只能拒绝退货。更夸张的是，他建议我买个刮胡刀，配这个刀头使用。这个客服是：miaodaoyuan@360buy.com 我越想越难受，我觉得我没必要为他们的错误买单。而且态度并不好。请你们给我个说法