永恒之塔账号被盗1年找不回来

先前传真了2次解绑，都审核失败，身份证复印件都传过去了，照样审核失败。自己花了那么多钱成为泡影。要求盛大公司给予解释。盛大账号a3042840。客服人员一直让我等，等了快一个月了，照应没音讯。他们有问题。