换货迟延

通过qq返利活动，向好乐买公司购买了New Balance 中性 经典复古鞋 颜色：深枣绿+麦穗黄+银雾灰 号码：43 后因尺码不合，拟更换45码同款鞋子，按照好乐买公司的退换货政策“对于所售商品，我们为您提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。 好乐买郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 好乐买郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，我们将提供换货的服务 （请保持鞋子、鞋盒及其他配件完好无损，请不要直接在鞋盒上缠胶带）。”，我们通过中通快递公司，将鞋子邮寄回好乐买公司，以下是我方邮寄快递查询情况： [ 618130386727 ]跟踪记录 返回页头 日期 时间 跟踪记录 2010-12-31 18:51 深圳布吉 包区温海金 已收件,进入公司分捡 2010-12-31 18:52 快件离开 深圳布吉 ,已发往 东莞中心 2011-01-01 00:31 深圳布吉 包区温海金 已收件,进入公司分捡 2011-01-01 03:23 快件到达 东莞中心 ,正在分捡中,上一站是 深圳布吉 2011-01-01 03:28 快件离开 东莞中心 ,已发往 北京 2011-01-04 10:15 快件到达 北京市内部 ,正在分捡中,上一站是 广州 2011-01-04 13:39 快件离开 北京市内部 ,已发往 北京大兴狼垡 2011-01-04 15:23 快件到达 北京大兴狼垡 ,正在分捡中,上一站是 北京 2011-01-06 20:41 北京大兴狼垡 北京大兴狼垡 正在派件 2011-01-06 20:41 快件到达 北京大兴狼垡 ,正在分捡中,上一站是 北京 2011-01-06 20:43 北京大兴狼垡 派件已 签收 ,签收人是 好乐买 经与中通快递北京公司联系，中通曾于1月4日即送货，但好乐买没有签收，又于6日重新派送，好乐买予以签收。 好乐买签收后，我方即打好乐买4008810400客服电话，称仓库已收到退货，将于近期安排换货事宜； 2011年1月13日，再次致电好乐买客服：称已收货，但因年节时期，快递公司爆仓，因此发货将稍微迟延，请多等候几天。 2011年1月19日，第三次致电好乐买客服：竟然声称没有收到货物。向其告知前两次致电情况，并要求其核查电话录音。好乐买客服于是回复：将予以核查仓库收货情况，核实后再予以反馈。 2011年1月20日，第四次致电好乐买客服，客服称不知情，不知道有核查的事情。再次向其客服重复前面的致电情况，要求解决问题。 好乐买客服依然只是回复：将予以核查，核查后再予以反馈。 客服如此之混乱，如此不对客户负责的公司，让人气愤与生气。