请俏物悄语同意将质量产品退回并退款给客户

我于2010.11.05下了一个订单，订单号为20101105472943，花了800元人民币在俏物悄语网络购买了一双Jc Collezione 品牌的咖色牛皮简洁及膝靴，收到货物以后，我穿过三次，然后在2011年1月1 日，该商品的头部爆开，而且无法修理。我在2011年1月5日与商家多次联系，说明了商品的质量问题，在未出三个月就出现了无法修理的严重质量问题，并按照商家的要求，将损坏的商品图片发给了商家，商家允诺一定会派专人跟进此件退货，但是一直到现在，也就是2011年1月17日还没有回应，我曾多次与商家进行联系，都没有得到俏物悄语人员的回应。在这里希望能够得到满意的答复，还买家一个公道，下面我会附上商品损坏的图片。