京东商城极差的售后

2010年10月15日本人在京东商城购买的格力（GREE）硅晶电热膜取暖器 NDYE-15 500W/1000W/1500W 三档功率可调 在没有用到几次的情况下就自然烧掉！先不说京东商城产品质量问题，因现在发票与保修证找不到！京东的客服就一句话说自已找厂家联系，这个发票与保修证是我自己找不到这个失识我跟客户说的很清楚问他们那边有什么办法解决吗？客户就说没有什么办法！我跟客户说东西是你们那买的产品上面都有产品编号只要京东查一下出货单什么就可以说明我这个产品是还在保修期里跟厂家说一下就可以了！结果客户就说一句他们一个这么大的公司一个这样的小东西他们是没有时间去查的！这是什么公司什么客户现在电子商务商城这么多！他们公司这样对我们消费者以后谁还会去京东。我们是消费者不是因为消费者的一些失误就不考虑消费者。应该是想办法联系厂家一起来把这件事来处理好！就是让我们消费者来全额来修理都不是问题。并不是一句很强硬的话说这个他们这么大的公司没有办法解决。因为原因很简单东西我是在你们京东买的，并不是在格力买的。我现在投诉不是这个产品问题而投诉京东商城做为一个企业解决消费者问题并不是在解决问题而是在回答客户口气还着轻蔑。当我说要到各大地方投拆这件事的时候客户是用的很看不起的那件笑来回击消费者！这就是京东啊！