宅急送服务恶劣，故意延误

我在淘宝电器城网站德意厨具旗舰店买的一套烟机灶具，通过宅急送运输，等了14天才到，期间我多次打电话催促，通过运单：5378407344查询： 2010-12-10 18:33:00 已取件,离开浙江_杭州营业所_萧山营业厅 2010-12-11 10:20:00 离开杭州运转中心 2010-12-13 14:41:00 离开北京运转中心_陆运 2010-12-16 1:46:00 离开沈阳运转中心 2010-12-19 10:46:00 到达吉林_绿园营业厅 2010-12-21 16:22:00 离开吉林分公司 2010-12-23 18:01:37 离开吉林_绿园营业厅_升阳操作站 2010-12-23 19:28:29 客户已签收 在长春绿园营业厅放了四天都没给我送过来，我多次打电话催促对方一直找借口拖延，其间还发生货单丢失情况，12.23终于送到，送货员让我首先签字才能开包装查看，不然的话他就将货物拉回，我无奈之下只能先签字，签字之后我当着送货员的面打开包装，四件商品有三份出现不同程度的损坏，最严重的是烟机的玻璃面板完全碎裂，送货员让我在送货单上注明：外包装完好，内部玻璃器件破损。之后就走了，说等公司与商家协商处理。我跟商家联系，商家答应给我换货，通知宅急送来将损坏物品取回，但等了5天也没来取货，我跟宅急送长春绿园营业厅打电话让他们跟浙江那边联系，对方一个男员工态度恶劣，先是否认自己责任，然后就是粗言秽语。我强烈投诉宅急送长春绿园营业厅，要求对其恶劣服务作出道歉和赔偿，要求对于我的时间损失给予赔偿，宅急送作为快递行业的大企业竟然聘用这么低素质的员工，出现问题不是主动解决问题，反而是推卸自己责任，这是一个大企业应有的水平吗！真是让人心寒！出现问题至今，宅急送的人从没主动跟我联系商议解决方案，都是我和商家在不停的打电话催促，希望有关部门能重视起来，网购时代的到来，这是这种低水平的快递服务制约了网络商务的发展。希望国家有关部门整顿快递行业现有混乱情况，使得消费者的权益得到切实维护。