京东商城擅自删除订单

我13号在京东商城下的订单（买了美的电暖器和贝亲湿巾等一些其它东西）且已经付款了，订单号为：32357354、32357356，是通过建设银行付款的。 当我在16号查询时，在京东商城还可以看到我的订单状态，它把订单拆分成2个来送货，美的电暖器16号还显示是由申通送货的，而其它东西则是由京东快递送货的。但我至今仍没有收到货时并且在京东商城完全查不到我的订单了，京东显示的是我近一个月“暂无订单”，也就是说我的订单都完全没踪影了，连记录都没有了。 在我没有收到任何东西的情况下，京东商城擅自删除了我的订单号，且没有退款给我。 PS：25日，经过多次与京东商城协商投诉，该问题已解决！钱已退至我的账户余额。原本是希望你们能够帮我维护我的权益，但现在问题解决了，撤销我的投诉吧，不需要了。谢谢！