消费欺诈

质监局的工作人员你好，今年10月31日起我安装的长城2M的宽带，发现实际和他宣传的不符，我使用的过程中发现他的网速根本达不到2M的速度，经常离谱的连网页也打不开，我多次拨打客服询问原因但是他们1个月以来都是已服务器维修和升级为理由敷衍过去，当我已他们的承诺和宣传不符（即产品和宣传不符）为理由要求他们退网时，他们却说不能退，要领导批准，当我问及他们领导电话时，他们也不给，想尽一切办法就是不让退网。其实我希望的只是能够退订，如需按月付费我也可以接受。这虽然算不上什么大事，但我想这也算是侵犯了消费者的权利吧，他这种霸王条款的行为十分的可气，也希望百忙之中的质监局工作人员能尽快处理，万分感激。