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在淘宝被骗了,你还敢维权吗?

2010-11-22 16:33:10    湖南省    刘先生    点击:

首先请听我说一下整个事件的经过: 我2010-10-21在淘宝卖家songwu120916 那里买了一件羽绒服,他的店铺名字叫“江南酷衣坊”,淘宝网址: http://store.taobao.com/shop/view_shop-72b3601e16628310bd94281cfbe6fa7e.htm 卖家自称这件羽绒服是某大牌的剪标正品,保证真货,而且含绒量很高,是90%的灰鸭绒填充。本人不才,但也是老淘友了,淘宝交易90余次了,上当受骗的次数也就两三次,所以还算是小心谨慎。 23日傍晚我收到衣服,简单看了一下衣服,貌似也没什么大问题,之后就确认付款了。后面不多说,仔细查看发现衣服是假货,而且假的离谱,面填充物根本不是卖家描述的90%灰鸭绒,而是棉絮夹杂几片鸭毛,仅此而已。 当晚我联系卖家退货,并愿意承担一半的运费,卖家说我没事找事,说没时间处理此事。于是我发起了维权。 第二天上我同样愿意和卖家协商做退货处理,并愿意承担往返运费,卖家不但不理会,而且还在我发起的维权处发表反驳意见,说自己根本没有卖假货,说我在撒谎。 事已至此我也没别的办法,只能彻底维权,给自己讨个说法。 后面我剪开了衣服拍了全程视频上传给淘宝,经过漫长的等待,2010-10-29,淘宝给出了判决结果,我的维权成立。这是判决结果: “淘宝温馨小贴示: 根据维权内容,淘宝网已执行对卖家网上描述不符的处罚,买卖双方皆认可,该投诉作结束处理!同时请买家今后购买商品中未收到货物或是收到货物有问题时及时申请全额退款,保证消保者的利益。沟通从心开始,请卖家主动做好售后服务,和气生财。2010年是淘宝消费者年,我们希望被投诉/举报方能配合淘宝处理好售后问题,相信有了被投诉/举报方的支持,可以让更多的买家在淘宝上购物,给被投诉/举报方带来更大的成交量。感谢被投诉/举报方的配合!” 下面就是我要说的正题了,我们看看淘宝后续是怎么做的。 从淘宝给出处理结果后,客服叫我等待后续的赔偿和退货事宜,我一直等到2010年11月1日,但是还没结果,我就在咨询/回复入口给淘宝客服留言: 您的留言(服务编号:201011012006639)。 催问处理结果,当时淘宝的回复如下: “淘宝回复:感谢您的留言,关于您反映投诉编号“16444867”的问题,我们已经反馈至相关部门核实处理,请耐心等待。如果您还有其它问题请再留言或拨打客服电话:0571-88157858(卖家咨询热线),0571-88158198(买家咨询热线),我们将竭诚为您服务,感谢您对淘宝的支持,祝您生活愉快! ” 就在11月1日当天,我发现卖家的网页仍然在公然叫卖他的假货(就是我买到的假货),于是我进行了卖假货举报,您对songwu120916的举报(举报编号:16562569) 。 接下来就是一直等着淘宝的反馈结果,直到11月12日,我仍然没有等来结果,于是我再次在咨询入口留言咨询,催问结果,您的留言(服务编号:201011122005661)。 淘宝给出的回复是: “您好,关于您反馈的问题,建议您联系卖家协商处理,协商不下建议提供与卖家有效的阿里旺旺历史聊天记录截图,必须是“消息管理器”中查看到的,能看到左边完整淘友信息(对方的会员名全部)、聊天对象、聊天日期(去掉“消息管理

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